Послуги з організації Call- центру -

Чи можлива заміна конфігурації - відмови від офісної АТС шляхом заміни її віртуальною?
На нашу думку IP АТС ZYCOO CooVox-U20-A202 не в повній мірі відповідає заявленим вимогам, особливо в частині запису та зберігання телефонних розмов. До тогож не має відомостей про сертифікацію цього ообладнання відповідно до вимог українського законодавства . Через що використання такого телекомунікаційного обладнання є порушенням чинного законодавства.

1. Чи можливий поділ закупівлі на 2 різні? Послуги телефонії і обладнання для колл-центру зовсім різні, і обєднуючи в одне, тим самим відсіюється велика кількість операторів звязку, які не пропонують обладнання, а також обмежуються кількість постачальників обладнання, які не є операторами звязку.
2. Послуги звязку передбачають абонетську плату. В даному випадку нічого не вказано про абанентську плату.
3. Що мається на увазі під "Дзвінки на такий номер безкоштовні з стаціонарних телефонів м. Києва." це має бути номер 0-800 чи звичайний київський номер?
4. Яким чином планується організувати запис розмов. якщо в даного обладнання є підтримка запису, але немає куди записувати розмови? Також дане обладнання не має функціоналу потрібного для роботи колл-центру.

Добрый день! Подскажите, вам необходимо организовать Call-центр с обязательным предоставлением оборудования(IP-телефонов и модема)? (044-235-47-78) Наталия

1. Згідно із завданням, Вам потрібно організувати 6 робочих місць з апаратами рівня GXP-1610. Чому Ви вважаєте, що пряме підкллючення цих апаратів до АТС оператора зв'язку є використанням "серверу за межами..."?
2. Надання запису проведених Вашими абонентами розмов оператором на прохання абонента теж не є забороненою подією. Прошу надати посилання на таку заборону (ведення запису розмов абонента за його проханнями та договором та надання їх на вимогу).

Надання безкоштовних для абонента, що викликає, розмов на фіксованій мережі сьогодні можливе або за рахунок використання номерів 0-800, або виключно в межах власної мережі. У всіх інших випадках інші оператори будуть тарифікувати такі дзвінки абонента незалежно від Вашого бажання та бажання переможця тендеру. Який метод Ви вважаєте за прийнятний?

Спеціфіка служби не має протирічити діючому законодавству. У іншому випадку Ви порушуєте Закон, тому тендер легко опротестувати.

Як та коли можливо ознайомитись із обсягами тієї частини завдання, що зветься "Інженерно-монтажні роботи"? У наявній документації ніяких посилань на обсяги немає.

Викладений зразок Договору у частині надання телекомунікаційних послуг не відповідає вимогам до договору на надання телекомунікаційних послуг, що визначається Рішенням НКРЗІ №395 від 31.07.2015р. Чи можливе приведення документації у відповідність до діючого законодавства?

Чи можливе укладання додаткового договору, в межах вартості тендерної пропозиції, на надання телефонного номеру (номерів), адже послуга колл-центру неможлива без такого номеру?